Chatbot IA pour le service client, fiable et sourcé
Un assistant qui répond juste, et qui sait passer la main.
Un chatbot de service client qui invente une réponse coûte plus cher qu'un chatbot absent. Il promet un délai qui n'existe pas, cite une condition commerciale périmée ou retient un client qui voulait parler à quelqu'un. La confiance perdue se regagne difficilement.
Valtieri conçoit des assistants IA qui répondent à partir de vos contenus et de vos données à jour : fiches produits, conditions, documentation, statut de commande. Quand l'information manque ou quand la demande sort de son champ, l'assistant le dit et transfère la conversation vers une personne, avec le contexte déjà rassemblé.
L'assistant s'intègre là où vos clients vous écrivent déjà : site web, messagerie, outil de support. Il informe clairement qu'il s'agit d'une IA, comme le prévoit l'AI Act pour les systèmes qui échangent avec le public. La mission dure 4 à 8 semaines.
Ce que vous obtenez
- Un assistant IA intégré à votre site, à votre messagerie ou à votre outil de support existant.
- Une base de connaissances connectée à vos contenus, mise à jour automatiquement.
- Des règles de transfert vers un humain, avec transmission de l'historique de la conversation.
- Des garde-fous sur les sujets exclus, les engagements commerciaux et les données personnelles.
- Un tableau de bord : qualité des réponses, demandes traitées, transferts et questions sans réponse.
Déroulé
Analyse des demandes
Nous étudions les questions que vos clients posent réellement pour définir ce que l'assistant traite seul, ce qu'il transfère et ce qu'il refuse.
Construction
Connexion aux contenus et aux données, rédaction du ton et des consignes, mise en place des garde-fous et du transfert vers vos équipes.
Tests
L'assistant est éprouvé sur un large éventail de questions réelles, y compris les plus délicates, puis relu par votre service client avant ouverture.
Lancement et suivi
Ouverture progressive, lecture des conversations, correction des réponses insuffisantes. Les questions sans réponse indiquent les contenus à compléter.
Questions fréquentes
Comment éviter que le chatbot invente des réponses ?
L'assistant ne répond qu'à partir de vos contenus et cite sa source. S'il ne trouve pas l'information, il le dit et propose un échange avec une personne plutôt que de deviner.
Les données des conversations sont-elles protégées ?
Oui. La collecte de données personnelles est limitée au nécessaire, les durées de conservation sont définies avec vous et l'hébergement est choisi selon vos exigences RGPD.
Le chatbot peut-il accéder au statut d'une commande ?
Oui, s'il est connecté à votre outil de gestion avec des droits en lecture limités. L'identité du client est vérifiée avant toute réponse portant sur un dossier personnel.
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